Haben Sie Rückläufer oder generalüberholte Geräte?
Derzeit haben wir eine Auswahl an BIOMAX- und BIOMAX-Pro-Panels sowie BIOMAX- und BIOMAX-Pro-Ständern aus Retouren zu einem reduzierten Preis verfügbar. Für alle Artikel aus Retouren gilt unsere vollständige 3-Jahres-Garantie; diese Artikel sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen. Hier können Sie unseren aktuellen Bestand an Artikeln aus Retouren einsehen: https://platinumtherapylights.com/collections/open-box?shpxid=76f61fce-3990-4f06-abb5-6c8c84e9e922
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs versendet. Versandtermine werden auf der Seite mit Versandinformationen veröffentlicht. Der Kundenservice kann keine über die dort aufgeführten Angaben hinausgehenden Schätzungen abgeben.
Arbeiten Sie mit Vertriebspartnern oder Großhändlern zusammen?
Nein. Wir vertreiben weltweit selbst und arbeiten nicht mit Vertriebspartnern oder Großhändlern zusammen.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Senden Sie eine E-Mail an support@platinumtherapylights.com mit Ihrer Bestellnummer. Wenn der Artikel noch nicht versandt wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass der Versand erfolgen kann, bevor Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung sichtbar sind. Die Erstattung kann 1–3 Werktage benötigen, bis sie angezeigt wird.
Versenden Sie nach Kanada, in die EU oder in andere Länder?
Ja. Bestellungen nach Kanada werden mit im Voraus bezahlten Zollgebühren aus unserem Lager in Kalifornien versendet. Bestellungen in die EU und ins Vereinigte Königreich werden mit kostenlosem Versand aus einem deutschen Lager verschickt. Andere internationale Bestellungen werden aus Südostasien versendet. Die Leuchten funktionieren mit allen Spannungen und werden mit dem passenden Steckertyp geliefert. Unsere Garantie und Richtlinien gelten weltweit.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Wenden Sie sich umgehend mit einer Beschreibung oder einem Foto des Problems an den Kundenservice. Wir werden es schnellstmöglich beheben. Bei geringfügigen, nicht produktionsbedingten kosmetischen Schäden kann eine teilweise Rückerstattung angeboten werden.
Was ist ein optionaler Versandschutz?
Der optionale Versandversicherungsschutz deckt Verluste ab, wenn ein Versanddienstleister ein Paket an die falsche Adresse liefert, es jedoch als an Ihre Adresse zugestellt markiert. Dieser Schutz kann beim Bezahlvorgang abgelehnt werden.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Unsere Leuchten werden mit einer 60-tägigen Zufriedenheitsgarantie geliefert. Bei Rücksendungen nicht defekter Artikel tragen Sie die Kosten für den Rückversand sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %. Die 3-jährige Garantie deckt Fehlfunktionen ab; bei Garantieansprüchen können Ersatzteile oder Support angeboten werden. Vollständige Informationen finden Sie auf der Seite „Garantie/Rücksendungen“.
Wie hoch sind die Versandgewichte und Abmessungen Ihrer Produkte?
Ungefähre Abmessungen und Gewichte je Modell:
BIOMAX-Serie
- BIOMAX 900: 44 × 16 × 8 Zoll / 33 lb
- BIOMAX 600: 43 × 13 × 8 Zoll / 27 lb
- BIOMAX 450: 31 × 13 × 8 Zoll / 20 lb
- BIOMAX 300: 23 × 9 × 7 Zoll / 13 lb
BIOMAX PRO-Serie
- BIOMAX ULTRA: 44 × 16 × 8 Zoll / 37 lb
- BIOMAX GRANDE: 43 × 13 × 8 Zoll / 32 lb
- BIOMAX MIDI: 31 × 13 × 8 Zoll / 23,5 lb
- BIOMAX NANO: 23 × 9 × 7 Zoll / 19,5 lb
Halterungen für BIOMAX und BIOMAX Pro
- XL motorisierter horizontaler Ständer – 36x13x10 Zoll, 64,5 lb
- Horizontaler Ständer – 40x15x7 Zoll, 36,4 lb
- Mobiler Rack-Ständer – 35x17x7 Zoll, 43,9 lb
- Tischständer – 21x13x 6 Zoll, 9,7 lb
- Bodenständer – 16x12x5 Zoll, 5,7 lb
- Schreibtischhalterung mit Arm – 16x9x9 Zoll, 11,5 lb
- XL mobiler Bodenständer – 37x16x7 Zoll, 21,00 lb
SaunaMAX Pro und Ständer
- SaunaMAX Pro – 44x17x5, 26,50 lb
- SaunaMAX-Ständer – 32x13x8 Zoll, 24 lb
Wann ist Ihr nächster Sale?
Rabatte werden nicht im Voraus angekündigt. Verwende beim Bezahlvorgang den Rabattcode 5OFF, um 5 % Rabatt auf jede Leuchte oder jedes Paket zu erhalten. Melde dich für unsere Mailingliste an, um auf dem Laufenden zu bleiben. Auch B-Ware und generalüberholte Geräte sind als Sparoption erhältlich.
Kann ich HSA- oder FSA-Guthaben verwenden?
Ja, alle Produkte auf unserer Website sind vollständig HSA-/FSA-zugelassen. Um beim Bezahlvorgang HSA/FSA zu nutzen, führen Sie den Bezahlvorgang bitte als Gast durch und verwenden Sie keine beschleunigten Zahlungsoptionen wie ShopPay oder PayPal. Wählen Sie auf der abschließenden Zahlungsseite einfach „Truemed – Mit HSA/FSA bezahlen“ aus.
Do UK customers have the right to cancel their order?
Yes. Customers in the United Kingdom have the right to cancel their purchase within 14 days of receiving their order, in accordance with the UK Consumer Contracts Regulations.
When does the 14-day cancellation period begin?
The 14-day period begins on the day after you, or a third party chosen by you, receives physical possession of the goods.
How do I submit a cancellation request?
To submit a cancellation request, please complete our UK Cancellation Request Form.
What happens after I submit the form?
Once your request is submitted, you will receive a confirmation. Our support team will then provide return instructions within 24–48 business hours.
Should I ship the product back right away?
No. Please do not ship any products back until our support team has provided return instructions.
